هذه عينة صفحة.
نظرة عامة
تستمر سياستنا في الاسترداد والإرجاع مدة 30 يومًا. إذا مرت مدة الـ 30 يومًا منذ يوم شرائك، فلن نتمكن من تقديم إليك عرض الاسترداد الكامل أو الاستبدال.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب ألا يكون مستعملاً وأن يكون في الحالة نفسها التي تسلَّمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
تستثنى أنواع عديدة من السلع من ميزة الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع العرضة للتلف، مثل: الطعام أو الأزهار أو الصحف او المجلات. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تكون من فئة السلع الخاصة بالعلاقات الحميمية أو اللوازم الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الرعاية الصحية والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نطلب منك إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج الذي اشتريته مجددًا إلى الجهة المصنِّعة.
هناك بعض الحالات التي لا يُمنح فيها سوى مبالغ مستردة جزئية:
- سجل يتضمن علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط أو قرص الفيديو الرقمي أو شريط يعمل بنظام الفيديو المنزلي أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل فينيل تم فتحه.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية به أجزاء تالفة أو مفقودة لأسباب لا تعود إلى خطأ منا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
استرداد الأموال
بمجرد تسلُّم المنتج الذي تم إرجاعه وفحصه، سنُرسِل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأننا قد تسلَّمنا منتجك الذي تم إرجاعه. سنعلمك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
إذا حصلت على الموافقة، فعندها ستتم معالجة طلب استرداد أموالك وسيُضخ الرصيد تلقائيًا في بطاقة ائتمانك أو بطريقة الدفع الأصلية، وذلك في غضون عدد معيّن من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أم المفقودة
إذا لم تتلقَ المبلغ المسترد حتى الآن، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعدها، اتصل بشركة بطاقة الائتمان التي تتبعها؛ حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل وضع مبلغك المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك. يكون هناك وقت للمعالجة غالبًا قبل وضع المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولا تزال لم تستلم مبلغك المسترد حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على {email address}
منتجات ذات تخفيضات
لا يمكن استرداد مبالغ سوى المنتجات ذات الأسعار المستقرة. لا يمكن استرداد مبالغ المنتجات ذات التخفيضات.
التداولات
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت تحتاج إلى استبدالها بالمنتج نفسه، فأرسل إلينا رسالة عبر البريد الإلكتروني على {email address} وأرسل منتجك إلى: {physical address}
هدايا
إذا تم وسم المنتج على أنه هدية في وقت شرائه وشحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد كهدية مقابل قيمة المنتج الذي تم إرجاعه. بمجرد تسلُّم المنتج الذي تم إرجاعه، ستُرسل إليك شهادة بالهدية عبر البريد.
إذا لم يوسم المنتج على أنه هدية في وقت شرائه، أوشَحَن مانح الهدية الطلب إلى نفسه لكي يعطيه لك لاحقًا، فإننا سنرسل المبلغ المسترد إلى مانح الهدية وسيكتشف عملية الإرجاع التي قمتَ بها.
شحن المنتجات التي تم إرجاعها
لإرجاع منتجك، ينبغي لك إرسال منتجك بالبريد إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن. إذا تلقيت المبلغ المسترد، فسيتم خصم تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع من مبلغك المسترد.
وبحسب المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
في حال إرجاع منتج باهظ الثمن، قد تفكّر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا نضمن أننا سنستلم منتجك الذي تم إرجاعه.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {email} لطرح الأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والمنتجات التي يتم إرجاعها.